Condiciones del Servicio
1. Objeto
Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, las «Condiciones») regulan la prestación, por parte de Víctor Heredia Hernández (en adelante, «Zertidox»), del servicio de gestión y tramitación online de certificados administrativos y documentos oficiales emitidos por Administraciones Públicas españolas, ofrecido a través del sitio web zertidox.com.
Estas Condiciones desarrollan, para el servicio de tramitación de certificados, el Aviso Legal y los Términos y Condiciones. El desistimiento, los reembolsos y la limitación de responsabilidad se rigen por los Términos y Condiciones, a los que estas Condiciones remiten; en caso de contradicción sobre esas materias prevalecen los Términos y Condiciones.
2. Descripción del servicio
Zertidox actúa como gestor privado por cuenta del usuario para tramitar ante el organismo público correspondiente la obtención de certificados administrativos. El servicio incluye:
- Recogida de los datos necesarios mediante formulario online.
- Verificación básica de campos antes del envío.
- Presentación de la solicitud ante el organismo competente cuando éste lo permita por canales electrónicos.
- Seguimiento del estado de la solicitud y comunicación al usuario.
- Entrega del certificado al usuario por el medio acordado (email, descarga, soporte digital).
- Atención al cliente durante todo el proceso por los canales habituales.
El servicio no incluye la emisión del certificado en sí, que es competencia exclusiva del organismo público correspondiente. Zertidox no garantiza el contenido, veracidad ni la decisión final del organismo, ya que responde a sus propias normas, plazos y procedimientos.
3. Catálogo y precios
Los certificados disponibles, sus precios, plazos estimados y tasas oficiales (cuando aplique) están publicados en el Sitio. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA u otros impuestos aplicables. Las tasas oficiales del organismo, cuando existan, se desglosan de forma separada del precio del servicio.
Zertidox se reserva el derecho a modificar los precios y el catálogo en cualquier momento, siendo de aplicación el precio vigente en el momento de la contratación.
4. Proceso de contratación
- El usuario selecciona el tipo de certificado y rellena el formulario con los datos requeridos.
- El usuario revisa el resumen y los precios desglosados antes de confirmar el pedido.
- El pago se realiza mediante la pasarela Stripe, con tarjeta bancaria o medios alternativos disponibles. Los datos de pago no son tratados por Zertidox sino directamente por Stripe.
- Tras la confirmación del pago, el usuario recibe un correo electrónico con la referencia del pedido y un enlace de seguimiento público.
- Zertidox tramita la solicitud ante el organismo en el plazo indicado en cada certificado.
- Una vez emitido, el certificado se entrega al usuario por el canal pactado.
5. Plazos
Los plazos publicados son estimaciones basadas en el comportamiento histórico de cada organismo. Pueden verse afectados por:
- Saturación temporal del organismo emisor.
- Errores u omisiones en los datos facilitados por el usuario.
- Mantenimientos técnicos en sedes electrónicas oficiales.
- Causas de fuerza mayor.
Si el organismo no emite el certificado en un plazo razonable, Zertidox lo comunicará al usuario y le ofrecerá las alternativas disponibles, incluida la devolución del importe cuando proceda según la cláusula 7.
6. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar datos veraces, exactos y completos.
- Tener legitimación para solicitar el certificado (titular o persona autorizada).
- No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o lesivos de derechos de terceros.
- Custodiar las credenciales de su cuenta de usuario, si la crea.
- Comunicar a Zertidox cualquier incidencia de manera diligente.
El usuario será el único responsable de las consecuencias derivadas de errores en los datos facilitados (denegación del certificado, retrasos, doble pago de tasas, etc.).
7. Devoluciones y desistimiento
La política de reembolsos aplicable a este servicio se detalla, como fuente única, en la Política de reembolsos de los Términos y Condiciones (reembolso íntegro cuando la imposibilidad de tramitar sea imputable a Zertidox, reembolso del importe cuando un producto digital ya pagado no puede entregarse, y devolución cuando el trámite no llega a iniciarse o no puede completarse). Las tasas oficiales abonadas al organismo no son reembolsables por Zertidox.
El derecho de desistimiento se regula en el documento específico: Información sobre desistimiento.
8. Limitación de responsabilidad
La limitación de responsabilidad de Zertidox —incluida la exclusión de daños indirectos y lucro cesante y el límite máximo al importe abonado por el servicio, salvo régimen imperativo distinto— se detalla, como fuente única, en la cláusula de Limitación de responsabilidad de los Términos y Condiciones.
9. Modificaciones del servicio
Zertidox podrá modificar las características del servicio, su catálogo y sus precios, respetando siempre las condiciones aplicables a los pedidos ya contratados. Los cambios se publicarán en el Sitio.
10. Resolución
Las partes podrán resolver la relación contractual por incumplimiento grave de cualquiera de ellas. Zertidox podrá rechazar pedidos o resolver pedidos en curso si detecta usos fraudulentos o contrarios a estas Condiciones, comunicándolo al usuario y, en su caso, devolviendo el importe correspondiente al servicio no prestado.
11. Resolución extrajudicial de conflictos
Cualquier reclamación puede dirigirse a [email protected]. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, dispones de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legislación y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para usuarios consumidores se aplicará el fuero del domicilio del consumidor cuando así lo determine la normativa de consumo. Para usuarios que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.