Información sobre desistimiento
1. Marco normativo
Esta página informa sobre el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), y en particular en sus artículos 102 a 108.
2. Plazo general de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato celebrado con Zertidox en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo, sin necesidad de justificación y sin penalización, salvo en los supuestos exceptuados por la ley que se detallan a continuación.
3. Excepción aplicable: ejecución completa con consentimiento previo
Conforme al artículo 103.a) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contratos relativos a:
«la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento».
Como el servicio de tramitación que ofrece Zertidox consiste en gestionar de forma diligente e inmediata la solicitud ante el organismo público competente —y dicho organismo emite el certificado en plazos breves—, en muchos casos el servicio se ejecuta completamente antes del transcurso de los 14 días.
Por ello, al confirmar tu pedido se te solicita expresamente:
- Que prestes tu consentimiento expreso para que Zertidox inicie la prestación del servicio durante el plazo de desistimiento.
- Que reconozcas que perderás tu derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.
Si no prestas este consentimiento, Zertidox no iniciará el trámite hasta que transcurran los 14 días naturales del plazo de desistimiento, lo que retrasará la entrega del certificado.
En los productos de entrega inmediata en formato digital (contratos generados con IA, consultoría documental, dictámenes, informes y valoraciones) se aplica además la excepción del artículo 103.m) TRLGDCU, relativa al suministro de contenido digital sin soporte material cuya ejecución comienza con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el conocimiento de que ello implica la pérdida del derecho de desistimiento. Por eso, antes de pagar uno de estos productos, se te pide que marques expresamente una casilla —nunca premarcada— solicitando el inicio inmediato de la ejecución y reconociendo esa pérdida. Ese consentimiento queda registrado y te lo confirmamos en soporte duradero en el correo de confirmación de pago (artículo 98.2 TRLGDCU). Si no marcas la casilla, no es posible completar la compra de estos productos, precisamente porque su entrega inmediata resulta incompatible con esperar los 14 días.
4. Desistimiento parcial cuando el servicio se ha iniciado pero no completado
Si has solicitado expresamente el inicio inmediato del trámite y decides desistir antes de que el servicio esté completamente ejecutado, deberás abonar a Zertidox un importe proporcional a la parte del servicio ya ejecutada en el momento en que comuniques el desistimiento, con relación al objeto íntegro del contrato (artículo 108.3 TRLGDCU). Si el organismo ya ha emitido tasas o cobros oficiales, dichos importes no son reembolsables por Zertidox dado que pertenecen a la Administración correspondiente.
5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión inequívoca por escrito antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Puedes hacerlo:
- Por correo electrónico a [email protected].
- A través del formulario de contacto.
- Utilizando el modelo oficial que figura más abajo (no obligatorio).
Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.
6. Consecuencias del desistimiento
Si desistes válidamente del contrato, te devolveremos los importes correspondientes utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. La devolución se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos haya informado de tu decisión.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Zertidox · Víctor Heredia Hernández Via Laietana 59, 08003 Barcelona Correo electrónico: [email protected] Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: — Tipo de certificado: ____________________________ — Número de referencia: __________________________ — Fecha del pedido: ______________________________ Nombre del consumidor: ___________________________ Domicilio del consumidor: ________________________ Firma (solo si se presenta en papel): ____________ Fecha: ___________________________________________
8. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta sobre el desistimiento o reclamación, contacta con nosotros en [email protected]. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.