Las reglas del servicio, en lenguaje claro.
1. Identificación del prestador
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos:
- Titular: Víctor Heredia Hernández
- Domicilio: Via Laietana 59, 08003 Barcelona
- Correo electrónico: [email protected]
- Plataforma: Zertidox — marca solicitada en la EUIPO (nº 019358847) (Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea), titular Víctor Heredia Hernández. Anteriormente operaba bajo la marca CertiFiDocs hasta el 5 de mayo de 2026; el cambio de denominación no afecta a la titularidad ni a la naturaleza del servicio.
2. Objeto y naturaleza del servicio
Zertidox es una plataforma de gestión y tramitación de solicitudes de certificados y documentos legales ante organismos públicos españoles (Ministerio de Justicia, Registro Civil, Seguridad Social, Ayuntamientos, etc.).
Zertidox actúa exclusivamente como intermediario gestor, de manera análoga a una gestoría o asesoría tradicional, sin ser organismo público ni tener capacidad de emitir directamente certificados oficiales. Los certificados son emitidos únicamente por los organismos públicos competentes.
La aceptación de estos términos implica que el usuario reconoce y acepta este carácter intermediario del servicio.
Naturaleza orientativa del plano MAPEADOR
El plano generado por el servicio MAPEADOR (a partir de un vídeo del interior de la vivienda) es un documento orientativo generado por inteligencia artificial, NO un plano técnico ni visado por arquitecto, aparejador ni técnico competente. Las superficies son estimadas y pueden desviarse de la realidad; no son válidas para el Catastro, licencias, trámites oficiales ni ningún procedimiento que exija un plano técnico visado. El usuario asume que el entregable tiene fines informativos y de referencia.
3. Condiciones de acceso y uso
Para utilizar el servicio el usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización parental. El usuario se compromete a:
- Facilitar datos verídicos, exactos y completos.
- No utilizar el servicio en nombre de terceros sin autorización expresa y acreditada.
- No hacer un uso fraudulento, ilícito o contrario a la buena fe del servicio.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Zertidox se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso al usuario que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
4. Proceso de contratación
El proceso de contratación se realiza íntegramente en español y sigue los siguientes pasos:
- Selección del certificado y cumplimentación del formulario con los datos necesarios.
- Revisión del resumen del pedido (tipo de certificado, precio y datos introducidos).
- Pago seguro mediante tarjeta bancaria a través de Stripe.
- Confirmación automática por correo electrónico con número de referencia.
- Tramitación por Zertidox ante el organismo competente.
- Entrega del certificado por correo electrónico al cliente.
El contrato se perfecciona en el momento en que Zertidox confirma la recepción del pago. Zertidox remitirá al usuario un justificante de pago por correo electrónico.
5. Precios, impuestos y facturación
Los precios mostrados en la plataforma incluyen el servicio de gestión y tramitación de Zertidox. No incluyen tasas administrativas que pudieran exigir los organismos públicos; en tal caso, se informará al usuario antes de confirmar el pedido.
Los precios se expresan en euros (€). De conformidad con la Ley 37/1992 del IVA, el servicio puede estar sujeto a IVA según el tipo aplicable en cada momento. El usuario puede solicitar factura a [email protected].
6. Derecho de desistimiento
Como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, con las excepciones legales aplicables a los servicios cuya ejecución ya se ha iniciado con tu consentimiento expreso y a los productos digitales de entrega inmediata (Art. 103.a y 103.m TRLGDCU). El régimen completo, el mecanismo de consentimiento y el modelo de formulario se detallan, como fuente única, en el documento específico: Información sobre el derecho de desistimiento.
7. Política de reembolsos
Si no entregamos, te devolvemos el 100 %. Es la única regla, y no depende del motivo por el que no hayamos podido entregar ni de que tengas que reclamarlo.
Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago empleado en la compra y se confirman al usuario por correo electrónico, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Si la solicitud no puede tramitarse —sea cual sea la causa, incluida la denegación del organismo, la inexistencia de la inscripción, la insuficiencia de la documentación o la falta de respuesta—, se reembolsa el importe íntegro abonado a Zertidox.
- En los productos digitales (informes, dictámenes, consultoría documental y valoraciones), si un pedido ya pagado no puede entregarse, se reembolsa el importe abonado; en los de entrega inmediata que no requieren la revisión de un abogado, el reembolso se realiza de forma automática.
- En la tramitación de certificados ante organismos, si transcurrido un plazo prolongado —que Zertidox revisa periódicamente, de forma orientativa en torno a los 60 días— no ha sido posible obtener el certificado, se reembolsa sin que el usuario tenga que solicitarlo.
- Las solicitudes canceladas antes de su envío al organismo se reembolsan íntegramente.
- Único límite material: las tasas oficiales que en su caso abones directamente al organismo público no las percibe Zertidox y, por tanto, no puede reembolsarlas; su devolución se rige por la normativa del propio organismo.
- Entregado correctamente el documento, no procede reembolso por el hecho de que ya no lo necesites, sin perjuicio de tu derecho de desistimiento (cláusula 6) cuando resulte aplicable.
- Zertidox podrá denegar motivadamente el reembolso en supuestos de uso fraudulento o manifiestamente abusivo del servicio.
8. Plazos de tramitación
Los plazos indicados en la plataforma son estimados y dependen de los tiempos de respuesta de los organismos públicos competentes, que Zertidox no puede controlar. Zertidox iniciará la tramitación en el menor tiempo posible tras la confirmación del pago, en todo caso en un plazo no superior a 2 días hábiles.
9. Limitación de responsabilidad
Zertidox responde con la diligencia debida en la gestión encomendada. No será responsable de:
- Retrasos, denegaciones o errores producidos por los organismos públicos competentes.
- La inexactitud de los datos facilitados por el usuario que impida la tramitación.
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o ajenas a Zertidox.
- Decisiones administrativas de organismos públicos.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas que no sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento por parte de Zertidox.
La responsabilidad máxima de Zertidox frente al usuario quedará limitada al importe abonado por el servicio contratado, salvo en los supuestos en que la legislación imperativa establezca un régimen distinto.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma (diseño, textos, logotipos, código) son titularidad de Víctor Heredia Hernández o sus licenciantes, protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos y condiciones.
12. Modificaciones del servicio
Zertidox se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir el servicio en cualquier momento, notificándolo con antelación razonable salvo causa de fuerza mayor. Las modificaciones de precios se comunicarán con al menos 30 días de antelación.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española, en particular la LSSI-CE, el TRLGDCU y el Código Civil. Para la resolución de controversias, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio del fuero imperativo que pudiera corresponder al consumidor en virtud del Art. 90.2 TRLGDCU.
Para la resolución alternativa de litigios de consumo en línea, puede acceder a la plataforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.