Las reglas del servicio, en lenguaje claro.
1. Identificación del prestador
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos:
- Titular: ZERTIDOX S.L.
- NIF: B93867711
- Domicilio: Via Laietana 59, 08003 Barcelona, España
- Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-662228, inscripción 1ª (12/08/2026)
- Correo electrónico: [email protected]
- Plataforma: Zertidox — marca registrada en la EUIPO (nº 019358847) (Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea). Anteriormente operaba bajo la marca CertiFiDocs hasta el 5 de mayo de 2026; el cambio de denominación no afecta a la titularidad ni a la naturaleza del servicio.
2. Objeto y naturaleza del servicio
Zertidox es una plataforma de gestión y tramitación de solicitudes de certificados y documentos legales ante organismos públicos españoles (Ministerio de Justicia, Registro Civil, Seguridad Social, Ayuntamientos, etc.).
Zertidox actúa exclusivamente como intermediario gestor, de manera análoga a una gestoría o asesoría tradicional, sin ser organismo público ni tener capacidad de emitir directamente certificados oficiales. Los certificados son emitidos únicamente por los organismos públicos competentes.
La aceptación de estos términos implica que el usuario reconoce y acepta este carácter intermediario del servicio.
Naturaleza orientativa del plano MAPEADOR
El plano generado por el servicio MAPEADOR (a partir de un vídeo del interior de la vivienda) es un documento orientativo generado por inteligencia artificial, NO un plano técnico ni visado por arquitecto, aparejador ni técnico competente. Las superficies son estimadas y pueden desviarse de la realidad; no son válidas para el Catastro, licencias, trámites oficiales ni ningún procedimiento que exija un plano técnico visado. El usuario asume que el entregable tiene fines informativos y de referencia.
3. Condiciones de acceso y uso
Para utilizar el servicio el usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización parental. El usuario se compromete a:
- Facilitar datos verídicos, exactos y completos.
- No utilizar el servicio en nombre de terceros sin autorización expresa y acreditada.
- No hacer un uso fraudulento, ilícito o contrario a la buena fe del servicio.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Zertidox se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso al usuario que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
4. Proceso de contratación
El proceso de contratación se realiza íntegramente en español y sigue los siguientes pasos:
- Selección del certificado y cumplimentación del formulario con los datos necesarios.
- Revisión del resumen del pedido (tipo de certificado, precio y datos introducidos).
- Pago seguro mediante tarjeta bancaria a través de Stripe.
- Confirmación automática por correo electrónico con número de referencia.
- Tramitación por Zertidox ante el organismo competente.
- Entrega del certificado por correo electrónico al cliente.
El contrato se perfecciona en el momento en que Zertidox confirma la recepción del pago. Zertidox remitirá al usuario un justificante de pago por correo electrónico.
5. Precios, impuestos y facturación
Los precios mostrados en la plataforma incluyen el servicio de gestión y tramitación de Zertidox. No incluyen tasas administrativas que pudieran exigir los organismos públicos; en tal caso, se informará al usuario antes de confirmar el pedido.
Los precios se expresan en euros (€). De conformidad con la Ley 37/1992 del IVA, el servicio puede estar sujeto a IVA según el tipo aplicable en cada momento. El usuario puede solicitar factura a [email protected].
6. Derecho de desistimiento
Como consumidor dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, con las excepciones legales aplicables a los servicios cuya ejecución ya se ha iniciado con tu consentimiento expreso y a los productos digitales de entrega inmediata (Art. 103.a y 103.m TRLGDCU). El régimen completo, el mecanismo de consentimiento y el modelo de formulario se detallan, como fuente única, en el documento específico: Información sobre el derecho de desistimiento.
7. Política de reembolsos
Si no entregamos, te devolvemos el 100 %. Es la única regla, y no depende del motivo por el que no hayamos podido entregar ni de que tengas que reclamarlo.
Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago empleado en la compra y se confirman al usuario por correo electrónico, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Si la solicitud no puede tramitarse —sea cual sea la causa, incluida la denegación del organismo, la inexistencia de la inscripción, la insuficiencia de la documentación o la falta de respuesta—, se reembolsa el importe íntegro abonado a Zertidox.
- En los productos digitales (informes, dictámenes, consultoría documental y valoraciones), si un pedido ya pagado no puede entregarse, se reembolsa el importe abonado; en los de entrega inmediata que no requieren la revisión de un abogado, Zertidox lo reembolsa de oficio, sin que el usuario tenga que solicitarlo.
- En la tramitación de certificados ante organismos, si transcurrido un plazo prolongado —que Zertidox revisa periódicamente, de forma orientativa en torno a los 60 días— no ha sido posible obtener el certificado, se reembolsa sin que el usuario tenga que solicitarlo.
- Las solicitudes canceladas antes de su envío al organismo se reembolsan íntegramente.
- En los certificados de nacimiento, matrimonio y defunción, la autorización para pedirlos se firma después del pago. Si no la firmas en los 14 días siguientes al pago, no presentamos la solicitud, la cancelamos y te reembolsamos de oficio el importe íntegro.
- Único límite material: las tasas oficiales que en su caso abones directamente al organismo público no las percibe Zertidox y, por tanto, no puede reembolsarlas; su devolución se rige por la normativa del propio organismo.
- Entregado correctamente el documento, no procede reembolso por el hecho de que ya no lo necesites, sin perjuicio de tu derecho de desistimiento (cláusula 6) cuando resulte aplicable.
- Zertidox podrá denegar motivadamente el reembolso en supuestos de uso fraudulento o manifiestamente abusivo del servicio.
8. Plazos de tramitación
Los plazos indicados en la plataforma son estimados y dependen de los tiempos de respuesta de los organismos públicos competentes, que Zertidox no puede controlar. Zertidox iniciará la tramitación en el menor tiempo posible tras la confirmación del pago, en todo caso en un plazo no superior a 2 días hábiles.
9. Limitación de responsabilidad
Zertidox responde con la diligencia debida en la gestión encomendada. No será responsable de:
- Retrasos, denegaciones o errores producidos por los organismos públicos competentes.
- La inexactitud de los datos facilitados por el usuario que impida la tramitación.
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o ajenas a Zertidox.
- Decisiones administrativas de organismos públicos.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas que no sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento por parte de Zertidox.
La responsabilidad máxima de Zertidox frente al usuario quedará limitada al importe abonado por el servicio contratado, salvo en los supuestos en que la legislación imperativa establezca un régimen distinto.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la plataforma (diseño, textos, logotipos, código) son titularidad del prestador o de sus licenciantes, protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos y condiciones.
12. Regalo de bienvenida
Toda cuenta con el correo electrónico verificado puede obtener sin coste, una sola vez cada uno, un informe de valoración inmobiliaria y un informe jurídico base. El regalo es personal (uno por cuenta y producto), no es canjeable por dinero y el informe jurídico base del regalo es el mismo producto que se ofrece a 9 €: se entrega de forma automática, sin revisión ni firma de abogado. Para proteger el servicio, Zertidox entrega como máximo 50 regalos al día entre todos los usuarios; si el cupo del día se ha agotado, el regalo sigue disponible al día siguiente. Zertidox puede modificar o retirar el regalo en cualquier momento sin afectar a los ya entregados.
13. Zertidox Business
Zertidox Business es una suscripción mensual dirigida a profesionales y empresas. A cambio de la cuota mensual del plan contratado, el cliente dispone durante cada periodo mensual de un saldo en euros, superior a la cuota, que se descuenta automáticamente al pedir productos elegibles a su precio de tarifa vigente. Son elegibles los productos del catálogo de entrega automática o de tramitación ante organismos; quedan excluidos los dictámenes y documentos revisados o firmados por abogado. El saldo es mensual, no se acumula al periodo siguiente, no es canjeable por dinero y no se reembolsa por la parte no consumida. Si el saldo restante no alcanza el precio de un pedido, ese pedido se cobra a su precio normal. Si un informe de valoración inmobiliaria completo pagado con saldo no llega a entregarse, el cliente recupera lo pagado: su importe vuelve al saldo si se consumió en el periodo mensual de facturación en curso y la suscripción sigue activa; si no, se le devuelve en dinero la parte de la cuota pagada que corresponde a ese saldo. La suscripción se renueva automáticamente cada mes y puede cancelarse en cualquier momento desde el portal de cliente, con efectos al final del periodo ya pagado. Todo plan Business incluye el acceso a la API y la marca blanca en los informes de valoración mientras la suscripción esté activa. Los precios de los planes se muestran sin IVA. Si el cliente contrata como consumidor, conserva el derecho de desistimiento de catorce días desde el alta (art. 102 TRLGDCU); si durante ese plazo ha consumido saldo, abonará la parte proporcional al servicio ya prestado (art. 108.3 TRLGDCU).
14. Modificaciones del servicio
Zertidox se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir el servicio en cualquier momento, notificándolo con antelación razonable salvo causa de fuerza mayor. Las modificaciones de precios se comunicarán con al menos 30 días de antelación.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española, en particular la LSSI-CE, el TRLGDCU y el Código Civil. Para la resolución de controversias, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio del fuero imperativo que pudiera corresponder al consumidor en virtud del Art. 90.2 TRLGDCU.
Puedes dirigir cualquier queja o reclamación a [email protected]. Si no la resolvemos, como consumidor puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Zertidox no está adherido a ningún sistema arbitral de consumo.