Reclamación a tu compañía de luz, gas o agua
Reclamación fehaciente a tu comercializadora de luz, gas o agua por facturas erróneas, lecturas estimadas, cortes indebidos o cobros no debidos. Entrega en minutos, desde 9 €.
Si no entregamos, te devolvemos el 100 %.
Resumen del servicio
¿Cuándo puedes reclamar a tu suministradora?
Los problemas más habituales con las compañías de electricidad, gas y agua son las facturas con importes que no cuadran, las lecturas estimadas que disparan el consumo, los cortes de suministro sin aviso suficiente y los cobros de conceptos que no corresponden. La relación con tu comercializadora o distribuidora de luz está regulada por la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico; la de gas, por la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del sector de hidrocarburos; y el agua, por la ordenanza municipal o autonómica y el ente gestor que preste el servicio. En todos los casos, como consumidor estás amparado por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). Zertidox genera una reclamación fehaciente adaptada a tu caso, citando el marco legal aplicable a tu tipo de suministro.
Qué recibes y cómo escalar después
Recibes por email un PDF con la reclamación lista para enviar: identifica el suministro y el problema, fundamenta la petición en la normativa aplicable y exige una solución concreta (rectificar la factura, devolver lo cobrado de más o reponer el suministro) en un plazo determinado. El documento también anuncia las vías de escalado por si la empresa no responde: hoja de reclamaciones, el organismo sectorial —la CNMC y la dirección general de energía de tu comunidad autónoma para luz y gas, o el ente gestor para el agua—, la junta arbitral de consumo o la vía judicial. Conserva siempre las facturas, las lecturas reales del contador y todas las comunicaciones: son tu mejor prueba.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que enviar la reclamación de alguna forma concreta?+
Para que quede constancia, conviene enviarla por un medio fehaciente —burofax con acuse de recibo o la hoja de reclamaciones oficial— y conservar el justificante. El PDF que recibes incluye un aviso recordándote este punto. El plazo concreto de respuesta de la empresa y los procedimientos de cada sector debes verificarlos según tu suministro y tu comunidad autónoma.
¿Esto sustituye a un abogado o a la reclamación oficial?+
No. Zertidox ofrece orientación documental: genera el escrito de reclamación con el marco legal aplicable, pero no es asesoramiento jurídico personalizado ni la tramitación oficial ante el organismo sectorial. Si el caso se complica o hay una cantidad relevante en juego, te recomendamos acudir además a la junta arbitral de consumo o a un abogado de tu elección.
Otros documentos de Reclamaciones y consumo
Marco legal: Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, Ley 34/1998 del sector de hidrocarburos y TRLGDCU (RDL 1/2007). Ver texto completo en BOE.
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